Whatsapp, переваги як каналу ділового спілкування




 

Соціальні мережі та додатки для обміну повідомленнями змінили спосіб нашого спілкування, і для підприємств це може означати впровадження цих інноваційних технологій обміну миттєвими повідомленнями для охоплення своєї аудиторії.

Отже, що це означає для компаній по всьому світу і які переваги пропонує WhatsApp як інструмент комунікації, що дозволяє випереджати події і покращувати якість обслуговування клієнтів? У цій статті ми дізнаємося, які переваги Ватсап пропонує світу комерції, а також кілька корисних порад з планування та розширенню ваших каналів WhatsApp.

Перш ніж ми заглибимося в деталі, давайте розглянемо коротку відповідь на питання, чому вам слід використовувати WhatsApp в своєму бізнесі для підвищення якості обслуговування клієнтів. Чому слід використовувати WhatsApp в своєму бізнесі? Використання Ватсап в вашому бізнесі дозволить вам взаємодіяти зі своїми клієнтами і спілкуватися з ними за допомогою знайомої їм служби обміну миттєвими повідомленнями.

З легкістю надсилайте багатий контент, наприклад зображення, гифки і навіть буклети про продукти. WhatsApp для бізнесу піднімає вашу службу підтримки на новий рівень. Отже, з короткою відповіддю, щоб допомогти нам легше зрозуміти WhatsApp на робочому місці, давайте почнемо з більш докладного вивчення того, що таке WhatsApp.

Що таке WhatsApp для бізнесу?

WhatsApp Business — це безкоштовний додаток, яке ви можете завантажити і яке є для Android і iPhone, а також для настільних комп’ютерів. Його мета — виглядати і відчуватися як WhatsApp Messenger. Компанії можуть використовувати всі функції, які клієнти використовували в додатку в повсякденному житті. Він був створений для підприємств, щоб

WhatsApp Business спрощує взаємодію з клієнтами, надаючи інструменти для сортування, автоматизації та швидкого реагування на вашу клієнтську базу. Він в основному націлений на малий і середній бізнес, хоча більші компанії використовували деякі з його елементів з великою перевагою, пропонуючи доступ до інформації про рейси і документації в режимі реального часу через додаток.

Деякі з функцій, які він пропонує в даний час:

• Інструменти обміну повідомленнями для швидкої відповіді клієнтам
• Бізнес-профіль, який може включати важливу інформацію, наприклад адресу компанії, електронну пошту та веб-сайт.
• Велика статистика і аналітика, в тому числі ті, які розкажуть, скільки повідомлень було успішно відправлено, доставлено і прочитано.
Отже, тепер ми можемо трохи більше дізнатися про функції WhatsApp, давайте подивимося, хто вже його використовує.

Хто користується WhatsApp?

WhatsApp — найбільше додаток для обміну повідомленнями, і, за даними Forbes, у WhatsApp понад 1,2 мільярда користувачів по всьому світу, з них більше 23 мільйонів в США і набагато більше в Європі. Не кажучи вже про те, що він доступний на 60 різних мовах і вже використовується більш ніж в 180 країнах.

Таким чином, очевидно, що цей популярний канал зв’язку впливає на світ роботи, вдома і в усьому світі. WhatsApp також в даний час тестує своє бізнес-додаток з драйверами Uber, що дозволяє їм легше зв’язуватися з членами своєї команди, а Netflix відправляє повідомлення і пропозиції облікового запису в рамках свого тесту.

WhatsApp повідомляє, що зараз близько 100 компаній по всьому світу використовують платформу API, одна з яких, як ви думаєте, права — CommBox. Вам може бути цікаво, що таке платформа API, тому давайте поглянемо нижче і дізнаємося.

WhatsApp, що належить Facebook, перевертає початкові критерії обміну повідомленнями між сім’єю і друзями з ніг на голову, зробивши значний зсув в сфері бізнесу. Отже, в спробі захопити діловий світ. На початку 2018 року WhatsApp представляє своє бізнес-додаток, що більше орієнтоване на операторів малого бізнесу.

Після того, як це було успішно впроваджено, увагу було звернуто на більш великі підприємства з запуском програми API. В даний час WhatsApp відмовився від плати за підписку, і в даний час для отримання доходу використовується платформа API. Вони також пропонують рекламу в стрічці новин Facebook, за допомогою якої клієнти можуть бути включені безпосередньо в розмови в WhatsApp.

Що таке платформа API WhatsApp?

Ця платформа API дозволяє підприємствам безпосередньо відповідати на запити клієнтів або, як альтернатива, надавати їм іншу інформацію. Наприклад, банки можуть звільняти банківські виписки, інтернет-магазини можуть відправляти квитанції через канал, а авіакомпанія може відправляти важливі документи, такі як посадочні талони, безпосередньо клієнтам.

WhatsApp також вивчає можливість пропонувати інші типи бізнес-взаємодії, такі як запити двофакторної аутентифікації для підприємств, замість традиційних платформ SMS.