Види прямого маркетингу





Телемаркетинг — це форма пропозиції товарів покупцеві по телефону. Вони діляться на пасивні і активні форми. У разі пасивного телемаркетингу клієнту пропонується зателефонувати за вказаним, як правило, безкоштовної лінії. У разі активного телемаркетингу до існуючих або потенційних клієнтів звертаються за ініціативою компанії.

Обидві форми ефективні і дешевше, ніж інші інструменти прямого маркетингу. Телемаркетинг може здійснюватися компаніями самостійно або через спеціалізовані центри обробки викликів, так звані центри обробки викликів. Недоліком цієї форми прямого маркетингу є її негативне сприйняття адресованими клієнтами.

Пряма поштова розсилка — пряма поштова розсилка — один з найбільш часто використовуваних каналів прямого маркетингу. Включає доставку поштових відправлень за адресами клієнтів. Основна ідея прямої поштової розсилки адаптується до потреб цільової групи. Крім класичного повідомлення, партія може також містити подарунок, ваучер, каталог, конкурс, пробний компакт-диск і т.д.

Щоб посилка привернула покупця, вона повинна бути творчо продумана. Чим оригінальніше, барвисто і графічно оброблено повідомлення, тим більше зацікавлений покупець. Пряма поштова розсилка підходить для прямого індивідуального спілкування. Його використовують як для залучення нових клієнтів, так і для збільшення продажів існуючих. Витрати на пряму поштову розсилку вище, ніж на телемаркетинг. Ще одним недоліком може бути неможливість доставки посилки безпосередньо одержувачу.

Електронний маркетинг. Електронний маркетинг — це ще одна форма прямого маркетингу, при якій комерційні і некомерційні повідомлення цілеспрямовано відправляються на адреси електронної пошти одержувачів, які дали свою згоду на відправку.

Каталоги поштових замовлень — каталог — це перелік товарів і послуг у візуальній формі, роздрукований або зберігається в електронному вигляді або завантажений в базу даних. Надає покупцям зручний вибір широкого асортименту товарів без необхідності відвідування магазину продавця, інформує про новини та спеціальних заходах. Також це дає можливість замовити товар і доставити його за вказаною адресою. Продаж поштою здійснюється на основі замовлень з каталогів.

Продажі поштою придбали нову динаміку з розвитком комп’ютерних технологій і Інтернету. Компанії, які надсилають каталоги поштою, мають дуже добре оброблені бази даних своїх клієнтів і звертаються до них з точно цільовим пропозицією.

На додаток до традиційних друкованих каталогах багато компаній додали електронні каталоги в свій маркетинговий комплекс, де клієнти можуть замовляти і оплачувати товари безпосередньо. Також з’явилося кілька компаній, що мають виключно онлайн-каталоги.

Телеторгівля з прямим відгуком — Телеторгівля може приймати форму довших рекламних роликів, в яких представлена ​​продукція, а після закінчення ролика можна зателефонувати і замовити товар. Споживачі можуть бути мотивовані зробити швидку покупку, отримавши знижку або безкоштовні аксесуари для продуктів, якщо вони подзвонять протягом певного періоду часу або якщо вони будуть серед перших, хто телефонує.

Іншою формою можуть бути спеціалізовані телепрограми, зазвичай транслюються вранці і призначені для домогосподарок. Форма спілкування менш динамічна, але мета залишається колишньою — мотивувати споживачів якомога швидше замовляти товари. Інший вид — це спеціалізовані телеканали, пропозиції на яких транслюються 24 години на добу. Дуже часто це кабельне або супутникове мовлення.

Інтегрований прямий маркетинг — це скоординоване і систематичне використання інструментів і ресурсів прямого маркетингу для підвищення швидкості відгуку, збільшення відгуку і збільшення прибутку на рівні організації. Комбінуючи різні інструменти прямого маркетингу, можна досягти синергетичного ефекту, коли одна пряма поштова розсилка може викликати 2% відгуку, але якщо організація з’єднає веб-сайт і номер безкоштовного колл-центру, відгук може збільшитися до 3%.