Готуємося до походу в банк




 

Багато клієнтів думають, що кожен банківський службовець здатний вирішити всі поставлені перед ним завдання. Насправді, кожним питанням займається окремий клерк, який має суто вузьку спеціалізацію. Візьмемо, наприклад, економіста. Цей фахівець дійсно може багато чого, але ось нестандартні питання не в його компетенції. Навіть якщо він може щось зробити, то напевно цього робити не буде, оскільки за це економіст не відповідає. Тому, якщо ви бачите нестандартність свого становища, то сміливо прямуйте до начальства, тобто до керуючого відділення.

Ось тут вже люди дійсно готові зробити все, щоб клієнт залишився задоволений. Адже від цього залежить репутація банку. А простим службовцям, здебільшого, на цю репутацію наплювати.

Звичайно, називати керуючого всемогутнім банкіром було б не завбачливо. Він буде діяти в рамках своїх повноважень і на догоду своєму відділенню. Повноваженнями його наділило керівництво головного банку, тому остання інстанція все ж не в його кабінеті. Іноді він вирішує щось з вищим керівництвом, якщо складність зашкалює вище його повноважень. І якщо ви вирішили дістатися до вищого керівництва, то не робіть цього за спиною керуючого. Постарайтеся пробитися через відділення, і тільки після того, як всі службовці банку вам відмовлять. І головне — йдіть до вищого керівництва тільки в тому випадку, коли ви впевнені в своїй правоті на всі сто. В іншому випадку, шлях в цей банк для вас може бути закритий назавжди.

Не забудьте перед походом в банк взяти з собою максимальну кількість документів з вашого питання. До речі, без оригіналів квитанцій і договорів з вами працювати не будуть. Тому останнє слово залишається за пакетом документів.